WinLine CRM Customer Relationship Management (AT)

Je mehr man über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden weiß, umso besser kann man auf sie eingehen - desto größer ist Ihr Erfolg! Sei es durch das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt, sei es auch nur durch ständige Präsenz, oder indem man durch professionellen Umgang mit den Inputs der Kunden auffällt. Nicht nur die komplette Historie der bisherigen Verkäufe, sondern auch der Kontakte, Servicetermine, Vertriebsgespräche, Reklamationen oder Anregungen, die vom Kunden an das Unternehmen im Laufe der Jahre herangetragen worden sind. Lernen Sie, wie Sie mit dem WinLine CRM Daten nutzen können, die Sie ohnehin in Ihrem ERP-System haben (Offene Posten, Zahlungsgewohnheiten, Umsatzstatistiken, Angebote, Aufträge, Liefertreue, usw.) und wie Sie diese sinnvoll ergänzen können.

Seminarinhalte

• Erstellen von „Kampagnen“, d.h. Selektionen von bestimmten Kundenbereichen auf Basis Ihrer ERP-Daten
• Durchführen von Aktionen mit dieser „Kampagne“ - z. B. Aussendungen per E-Mail, per Serienbrief - direkt über das „Postausgangsbuch“ der WinLine
• Protokollierung der Aussendung in der Kundenhistorie
• Hinterlegung von Dokumenten als Upload
• Anlage und Gestaltung von Aktionsschritten (Telefon notiz, Rückrufnotiz, Terminanfrage, etc.) bzw. Workflows
• Berechtigungssystem generell im CRM-Bereich (wer darf was lesen/schreiben/uploaden/downloaden)
• Freie Gestaltung der Eingaben im CRM-Schritt (welche Felder, welche Inhalte)
• Darstellungsmöglichkeiten im CRM-Bereich
• Anlage sog. Zusatzfelder und Definition von freien Eigenschaften im CRM-Bereich (z.B. Kundenstruktur nach A, B oder C-Kunden)
• Erstellung von Auswertungen aus dem CRM-Bereich (wer muss noch nachtelefoniert werden?)
• Anpassung des CRM-Cockpits für die einfache tägliche Bearbeitung

Unterlagen

Im Seminarpreis enthalten.
Preis für nicht Teilnehmende EUR 555,- zzgl. gesetzl. MwSt.

Dauer

Jeweils 09:30 bis 17:00 Uhr inkl. Pausenzeiten und Verpflegung.