Unser Service für Sie

Wir unterstützen unsere Anwender, wo immer es möglich ist. Deshalb ist ein kundenfreundlicher Service für uns das A & O. Das betrifft die ständige Programmpflege und die Anpassung an gesetzliche Vorschriften und Normen ebenso wie die Einbindung neuer Funktionen, die Ihnen den Umgang mit unseren Lösungen noch einfacher machen. 

Die stetige Kommunikation zwischen unseren Anwendern, unseren Fachhandelspartnern und unserem Support-Team garantiert den ständigen Draht zur Praxis.

Stetige Weiterentwicklung

Unsere Programme entwickeln sich kontinuierlich weiter. Dabei berücksichtigen wir stets die neuesten Technologien, eröffnen Ihnen neue oder erweiterte Nutzungsmöglichkeiten und achten auf besten Komfort in der Handhabung. Damit Sie stets von unseren aktuellen Softwareupdates profitieren können, bieten wir verschiedene Stufen eines Softwarepflegevertrags an.

1. mesonic Software Pflegevertrag

Der mesonic Software Pflegevertrag beinhaltet alle Programmupdates,  z. B. aufgrund allgemeiner Leistungserweiterungen, aktualisierter Sicherheitskomponenten oder technischer Kompatibilitätsanpassungen. 

2. mesonic Premium Pflege

Zusätzlich zum Softwarepflegevertrag enthält die Premium Pflege noch diese Leistungen:

• Telefonsupport (Hotline)
• Garantierte Antwortzeit von 12 Stunden in Standardfällen
• Feste Ansprechpartner
• Supportanfragen über Internet auch außerhalb der Hotline-Zeiten
• Remote-Support über TeamViewer

Das mesonic Supportnet

Das mesonic Supportnet ist ein Help-Desk-Service, mit dem Sie über das Internet mit uns kommunizieren können.

Dabei dient diese Plattform sowohl zur Übermittlung von Informationen (Wissensdatenbank) als auch zur Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern (Bearbeitung von Supportanfragen). Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Bedienung unserer Programme.

Bitte beachten, dass wir unsere Supportnet-Dienstleistungen nur registrierten Benutzern anbieten können.

mesonic Online Support

Eine Vielzahl von Support-Anfragen kann effizienter bearbeitet und gelöst werden, wenn der Support-Mitarbeiter direkt mitverfolgen kann, welche Aktionen im Programm durchgeführt werden.

Starten Sie unseren Online-Support und geben Sie dem/der SupportmitarbeiterIn die dort angegebene Sitzungsnummer sowie das Passwort bekannt. Damit kann diese/r sich direkt auf Ihren Arbeitsplatz verbinden, Ihre Anfrage nachvollziehen und diese gemeinsam mit Ihnen lösen.

Im Rahmen der WinLine Premium Pflege ist der mesonic Online-Support kostenlos. In allen anderen Fällen erfolgt die Verrechnung analog zum telefonischen Support (€ 26,- exkl. MwSt. pro angefangene 10 Minuten).