WinLine CRM

CRM und Workflowmanagement

Das WinLine CRM hat zwei zentrale Kernfunktionen: es dient dem Aufbau erstklassiger Kundenbeziehungen und ermöglicht durch integrierte Workflows darüber hinaus die Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen im Unternehmen.

Workflows automatisieren Geschäftsabläufe

Mit dem integrierten Workflowmanagementsystem können Aufgaben mit festen Abläufen schnell, transparent sowie fehlerminimiert automatisch abgearbeitet werden. Statt ermüdende Routinenaufgaben zu erledigen, haben Ihre Mitarbeiter nun mehr Zeit für komplexere oder kreativere Aufgaben.

Optimierte Kundenbeziehung mit CRM

Im täglichen Datenmanagement erhalten Sie mit dem WinLine CRM in Echtzeit einen Rundum-Blick auf alle relevanten Informationen zu Kunden, Interessenten und Kontakten. Beste Voraussetzungen für eine individuelle Kundenbetreuung über den gesamten Customer Journey-Prozess und die Grundlage für erfolgreiche Geschäfte.

Zentrale Funktionen im Überblick

integriert in die WinLine ERP-Lösung
integriertes Workflowmanagement
Einrichtung individueller, automatischer Prozesse
Begleitung der gesamten Customer Journey
360°-Überblick: Alle Informationen zu Kunden, Interessenten, Kontakten, Projekten in Echtzeit
optimale Auskunft durch Kundenhistorie
Vereinheitlichung wiederkehrender Abläufe
Einbindung von Social Collaboration
mobile, mandantenübergreifende Bearbeitung

Erfolgsfaktor Workflow

Das integrierte Workflowmanagement ist das Kernstück des WinLine CRM. Hier steuern Sie die schrittweise Abarbeitung wiederkehrender Abläufe in Ihrem Unternehmen, definieren Regeln, Zuständigkeiten, Weiterleitungen, Benachrichtigungen, etc.

Auf diese Weise lassen sich unzählige Arbeiten aus allen Unternehmensteilen individuell gestalten, vereinheitlichen und automatisieren. Wiederkehrende Abläufe werden schnell, sicher, ressourcen- und kostensparend erledigt.

Ihre Vorteile beim Einsatz eines Workflowmanagementsystems

Arbeitsvorgänge werden vereinheitlicht, vereinfacht und automatisiert
reduzierte Kosten und Bearbeitungszeiten
verbesserter Informationsfluss
Minimierung von Fehlerquellen
flexible, qualitätsoptimierte Prozessabläufe
optimiertes Termin- und ToDo-Monitoring
hohe Transparenz durch jederzeit nachvollziehbare Dokumentationen, Bearbeitungsstatus und Reportings

Prozesse neu denken - Einsatzbeispiele des WinLine CRM

Aufgaben- und Terminverwaltung

Automatisieren Sie Ihre Aufgaben und verwalten Sie Termine, Anrufe, Aufgaben, Akquise-Tätigkeiten, etc. - für sich selbst, für Dritte oder für Gruppen. Damit nichts in Vergessenheit gerät, werden Sie per Wiedervorlage automatisch erinnert.

Auszug aus den Highlights:

Übersicht über individuelle und Gruppen-ToDos
Wiedervorlagen, Erinnerungen, Eskalationsdaten
Kalenderabgleich mit Microsoft Outlook
Einbindung von ToDos, Terminen, Listen, Kalendern etc. ins WinLine Cockpit

360°-Kontaktinformationen

Mehr Info geht nicht: Auf Knopfdruck rufen Sie Angebote, Käufe, Notizen, Vereinbarungen, Verträge, Projekte, Kundenrabatte und -konditionen, Offene Posten, etc. ab. Durch die Integration der WinLine ERP-Programme haben Sie auch Lagerstände und Lieferzeiten im Blick und können darüber Auskunft erteilen. Neben dem Vertrieb kommt dem CRM im Marketing eine große Rolle zu. Die gezielte Steuerung und Überwachung von Aktionen, Kampagnendurchführung, die Ansprache von Kunden und Interessenten per Newsletter, Serienbrief oder E-Mail sind nur einige Möglichkeiten, die Ihnen das WinLine CRM bietet.

Auszug aus den Highlights:

alle Informationen zu Kunden, Interessenten, Lieferanten und Kontakten auf einen Blick
chronologische Kundenhistorie
einfach bedienbare Suchfunktionen
erhöhte Informationsverfügbarkeit
alle Daten in Echtzeit

Kundenakquise und Controlling

Per Leadtracking kontrollieren Sie die Customer Journey von Kontakterfassung über Verkaufsabschluss bis zur Nachbetreuung. Ansprechpartner, Kontaktdaten, Kundenhistorien, Verkaufsübersichten, Servicefälle, Bearbeitungsstatus sind nur einige Informationen, auf deren Basis Sie weitere Vorgänge wie spezielle Angebote, Rabattaktionen, etc. steuern können. Mit dem integrierten Kampagnenmanagement organisieren und überwachen Sie Sales- und Marketingkampagnen.

Auszug aus den Highlights:

Beobachtung von Kunden-/Umsatzentwicklung
Ermittlung von Verkaufschancen auf Knopfdruck
lückenloses Leadcontrolling
Kampagnensteuerung und -überwachung
datenschutzkonformes Erfolgstracking von Aktionen mit dem Modul WinLine MTA
assistentengestützte Zielgruppenselektionen
assistentengestützte Listenerstellung

Kundenservice

Lösungen und Produkte werden immer vergleichbarer und ein schneller, kundenfreundlicher Service rückt in den Fokus. Wickeln Sie Ihren Kundendienst, die Reparaturannahme, die Reklamationsbearbeitung, Support- & Beratungstätigkeiten sowie Ihre Terminplanung (Außendienst, Monteure, Techniker, etc.) individuell, schnell und zuverlässig ab.

Auszug aus den Highlights:

schnelle Service-/Garantieabwicklung
Aufbau eines Ticketingsystems
Automatische Erinnerungen, Warnungen und Benachrichtigungen
fallspezifischer Bearbeitungsablauf von Aufgaben
genaue Kostenberechnung durch konkrete Zuordnung aufgewandter Arbeitszeiten
Außendienstunterstützung durch mobilen Zugriff

Interne Organisation

Optimieren Sie auch die internen Abläufe in Ihrem Betrieb und behalten Sie den Überblick über Ihre Projekte, über Verträge oder den Fuhrpark, wickeln Sie interne Bestellprozesse automatisch ab oder bearbeiten Sie Urlaubs-, Weiterbildungs- oder Budgetanfragen schnell und automatisiert.