WinLine CRM
CRM und Workflowmanagement
Das WinLine CRM hat zwei zentrale Kernfunktionen: es dient dem Aufbau erstklassiger Kundenbeziehungen und ermöglicht durch integrierte Workflows darüber hinaus die Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen im Unternehmen.
Zentrale Funktionen im Überblick
- Integriert in die WinLine ERP-Lösung
- Integriertes Workflowmanagement
- Einrichtung individueller, automatischer Prozesse
- Begleitung der gesamten Customer Journey
- 360°-Überblick: Alle Informationen zu Kunden, Interessenten, Kontakten, Projekten in Echtzeit
- Optimale Auskunft durch Kundenhistorie
- Vereinheitlichung wiederkehrender Abläufe
- Einbindung von Social Collaboration
- Mandantenübergreifende Bearbeitung
Erfolgsfaktor Workflow
Das integrierte Workflowmanagement ist das Kernstück des WinLine CRM. Hier steuern Sie die schrittweise Abarbeitung wiederkehrender Abläufe in Ihrem Unternehmen, definieren Regeln, Zuständigkeiten, Weiterleitungen, Benachrichtigungen, etc.
Auf diese Weise lassen sich unzählige Arbeiten aus allen Unternehmensteilen individuell gestalten, vereinheitlichen und automatisieren. Wiederkehrende Abläufe werden schnell, sicher, ressourcen- und kostensparend erledigt.
Ihre Vorteile beim Einsatz eines Workflowmanagementsystems
- Arbeitsvorgänge werden vereinheitlicht, vereinfacht und automatisiert
- reduzierte Kosten und Bearbeitungszeiten
- verbesserter Informationsfluss
- Minimierung von Fehlerquellen
- flexible, qualitätsoptimierte Prozessabläufe
- optimiertes Termin- und ToDo-Monitoring
- hohe Transparenz durch jederzeit nachvollziehbare Dokumentationen, Bearbeitungsstatus und Reportings
Prozesse neu denken - Einsatzbeispiele des WinLine CRM
Aufgaben- und Terminverwaltung
Automatisieren Sie Ihre Aufgaben und verwalten Sie Termine, Anrufe, Aufgaben, Akquise-Tätigkeiten, etc. - für sich selbst, für Dritte oder für Gruppen. Damit nichts in Vergessenheit gerät, werden Sie per Wiedervorlage automatisch erinnert.
Auszug aus den Highlights:
- Übersicht über individuelle und Gruppen-ToDos
- Wiedervorlagen, Erinnerungen, Eskalationsdaten
- Kalenderabgleich mit Microsoft Outlook
- Einbindung von ToDos, Terminen, Listen, Kalendern etc. ins WinLine Cockpit
360°-Kontaktinformationen
Mehr Info geht nicht: Auf Knopfdruck rufen Sie Angebote, Käufe, Notizen, Vereinbarungen, Verträge, Projekte, Kundenrabatte und -konditionen, Offene Posten, etc. ab. Durch die Integration der WinLine ERP-Programme haben Sie auch Lagerstände und Lieferzeiten im Blick und können darüber Auskunft erteilen. Neben dem Vertrieb kommt dem CRM im Marketing eine große Rolle zu. Die gezielte Steuerung und Überwachung von Aktionen, Kampagnendurchführung, die Ansprache von Kunden und Interessenten per Newsletter, Serienbrief oder E-Mail sind nur einige Möglichkeiten, die Ihnen das WinLine CRM bietet.
Auszug aus den Highlights:
- alle Informationen zu Kunden, Interessenten, Lieferanten und Kontakten auf einen Blick
- chronologische Kundenhistorie
- einfach bedienbare Suchfunktionen
- erhöhte Informationsverfügbarkeit
- alle Daten in Echtzeit
Kundenakquise und Controlling
Per Leadtracking kontrollieren Sie die Customer Journey von Kontakterfassung über Verkaufsabschluss bis zur Nachbetreuung. Ansprechpartner, Kontaktdaten, Kundenhistorien, Verkaufsübersichten, Servicefälle, Bearbeitungsstatus sind nur einige Informationen, auf deren Basis Sie weitere Vorgänge wie spezielle Angebote, Rabattaktionen, etc. steuern können. Mit dem integrierten Kampagnenmanagement organisieren und überwachen Sie Sales- und Marketingkampagnen.
Auszug aus den Highlights:
- Beobachtung von Kunden-/Umsatzentwicklung
- Ermittlung von Verkaufschancen auf Knopfdruck
- lückenloses Leadcontrolling
- Kampagnensteuerung und -überwachung
- datenschutzkonformes Erfolgstracking von Aktionen mit dem Modul WinLine MTA
- assistentengestützte Zielgruppenselektionen
- assistentengestützte Listenerstellung
Kundenservice
Lösungen und Produkte werden immer vergleichbarer und ein schneller, kundenfreundlicher Service rückt in den Fokus. Wickeln Sie Ihren Kundendienst, die Reparaturannahme, die Reklamationsbearbeitung, Support- & Beratungstätigkeiten sowie Ihre Terminplanung (Außendienst, Monteure, Techniker, etc.) individuell, schnell und zuverlässig ab.
Auszug aus den Highlights:
- schnelle Service-/Garantieabwicklung
- Aufbau eines Ticketingsystems
- Automatische Erinnerungen, Warnungen und Benachrichtigungen
- fallspezifischer Bearbeitungsablauf von Aufgaben
- genaue Kostenberechnung durch konkrete Zuordnung aufgewandter Arbeitszeiten
- Außendienstunterstützung durch mobilen Zugriff
Interne Organisation
Optimieren Sie auch die internen Abläufe in Ihrem Betrieb und behalten Sie den Überblick über Ihre Projekte, über Verträge oder den Fuhrpark, wickeln Sie interne Bestellprozesse automatisch ab oder bearbeiten Sie Urlaubs-, Weiterbildungs- oder Budgetanfragen schnell und automatisiert.
Auszug aus den Highlights:
- Interne Antragstellung, -verwaltung und -freigabe
- Vertragsverwaltung, z.B. für Leasing, Handys etc.
- Umsetzung einer Fuhrparkverwaltung oder eines Facility-Managements
- Beschaffungsmanagement
- Genehmigungsverfahren