CRM

WinLine CRM 

Customer Relationship Management

Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Die WinLine CRM-Software (Customer Relationship Management) unterstützt Sie bei Ihren täglichen Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Service und liefert alle wichtigen Informationen für erfolgreiche Neu- und Folgegeschäfte.

Das WinLine CRM ist „ready to go“, äußerst einfach im Handling und kann sofort in Betrieb genommen werden. Sie spielen lediglich die Lizenz ein und können sofort mit Ihren ersten Aktionen starten.

In das WinLine CRM integriert ist die Kommunikations- und Diskussionsplattform WinLine SHARE. Hierüber organisieren Sie Ihre gesamte Kommunikation im Unternehmen und reduzieren die E-Mail-Flut. Im WinLine SHARE werden alle Informationen (z. B. E-Mails, Dokumente, Dateien, Aufgaben und Notizen) übersichtlich und jederzeit nachvollziehbar thematisch gebündelt. Schnelle und direkte Interaktionsmöglichkeiten - angelehnt an bekannte Messengerdienste - erleichtern die Zusammenarbeit von Teams und Mitarbeitern.

Zentrale Funktionen im Überblick

  • Integriert in die WinLine ERP-Lösung
  • Maximierung & Optimierung der Kundenbindung
  • Erhöhung der Kundenloyalität
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
  • Gewinnung neuer Kunden
  • Optimale Auskunftsmöglichkeiten über Bestandskunden und Interessenten (Historie)
  • Verkaufsunterstützung über durchgängiges Kampagnenmanagement
  • Vereinheitlichte Abläufe im Servicemanagement
  • Zentraler Zugriff auf alle Kunden- und Projektdaten
  • Social Collaboration als Diskussions- und Kommunikationsplattform inkl. Chat-Funktion
  • Aufbau einer Vertragsverwaltung
  • mandantenübergreifende Bearbeitung

Einsatzgebiete des WinLine CRM - Beispiele

Aufgabenverwaltung

Automatisieren Sie Ihre Aufgaben und verwalten Sie Termine, Anrufe, Aufgaben, Bestellungen, Akquise-Tätigkeiten, etc. mit Wiedervorlagefunktion - für sich selbst, für Dritte oder für Gruppen.

Unterstützung für Vertrieb und Marketing

Organisieren Sie die Wiedervorlagen und Nachverfolgungen Ihrer Angebote und Leads, verwalten Sie Ihre Kontakthistorie und führen Sie Serienbrief- und E-Mailkampagnen durch.

Kundendienst / Kundenservice

Unser CRM unterstützt Sie bei der Abwicklung Ihres Kundendiensts (Außendienst, Monteure, Techniker, etc.), bei Support- & Beratungstätigkeiten, bei der Reparaturannahme, der Reklamationsbearbeitung oder der Terminplanung.

Vertragsverwaltung

Behalten Sie mit dem CRM-System den Überblick und verwalten Sie hier auch Ihre Verträge, z. B. für Handys, PKW, Leasing, Miete etc.

 

Das WinLine CRM-System unterstützt Ihre Mitarbeiter im Vertrieb auf ganzer Linie. Sie haben alle relevanten Kundendaten jederzeit im Zugriff und können so gezielt und konsequent Erfolgschancen nutzen. Durch die Integrationin die WinLine ERP-Programme sind auch Informationen wie Artikellagerstände, Lieferzeiten, Kundenrabatte und -konditionen, etc. abrufbar.

Analysieren Sie das Käuferverhalten Ihrer Kunden, ermitteln Sie Potenziale für Zusatz- und Ergänzungsverkäufe und sorgen Sie damit nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern auch für höhere Umsätze!

Kontakthistorie und Akquise

Für die Vertriebsabteilung sind die Kontakte das wichtigste Gut. Daher haben Sie im WinLine CRM stets Zugriff auf den aktuellen Status, die gesamte Historie, die zuständigen Ansprechpartner, etc. Auf Basis dieser Daten lassen sich weitere Aktionen und Vorgänge steuern - ob spezielle Angebote für Ergänzungs- oder Zusatzverkäufe, Rabattaktionen und vieles mehr.

Mit Hilfe der TAPI-Anbindung stellt das System auf einen Klick eine telefonische Verbindung zu dem gewünschten Ansprechpartner her. Über so genannte „Quick-Funktionen“ können bereits im laufenden Gespräch Notizen erfasst und anschließend bei dem jeweiligen Kontakt gespeichert werden. Somit gehen keinerlei Informationen verloren.

Termine, Listen & Aufgaben

Sie wollen Ihren Kunden zum Geburtstag gratulieren, sie zum Tag der Offenen Tür einladen oder das Nachfolgemodell eines Artikels anbieten? Mit dem integrierten Listenassistent legen Sie Ihre Selektionskriterien fest und erstellen somit schrittweise Ihre Listen und Übersichten. Diese können Sie auf dem Bildschirm anzeigen lassen, für die Weiterbearbeitung in Microsoft Excel ausgeben oder für den regelmäßigen Zugriff in Ihrem Cockpit abspeichern.

Auf Basis Ihrer definierten Termine und Aufgaben erstellen Sie Ihre persönliche ToDo-Liste. So werden Sie stets aktuell erinnert, welche Aufgaben erledigt werden müssen.

Leadverfolgung

Die Kontrolle und Überwachung von Leads ist ein entscheidender Faktor im Vertriebsalltag. Denn hier werden Umsätze generiert und Chancen ausgelotet. Im WinLine CRM können Sie den gesamten Prozess,beginnend bei der Kontakterfassung über die Angebotserstellung bis hin zum Verkaufsabschluss, Schritt für Schritt nachvollziehen. In der laufenden Akquise bewerten Sie die Verkaufschancen und entscheiden hiermit, welchen Kunden die größte Aufmerksamkeit gelten sollte.

Ausgewählte Funktionen

  • Steigerung der Kontaktqualität
  • Zugriff auf Kundenhistorie
  • Ermittlung von Verkaufspotenzialen (Cross-/Upselling, Neuverkäufe)
  • Kunden- und Umsatzentwicklung
  • TAPI-Anbindung für Telefonkampagnen

Neben dem Vertrieb kommt dem CRM im Marketing eine große Rolle zu. Die gezielte Steuerung und Überwachung von Aktionen, Kampagnendurchführung, die Ansprache von Kunden und Interessenten per Newsletter, Serienbrief oder E-Mail sind nur einige Möglichkeiten, die Ihnen das WinLine CRM bietet.

Zielgruppenselektion

Erstellen Sie Selektionen über Personenkonten, Kontakte, Ansprechpartner, Vertreter und/oder Arbeitnehmer, um Ihre Aktion vorzubereiten. Ein Auswahlassistent führt Sie durch die weitere Selektion. Hier legen Sie Ihre Kriterien fest, nach denen die Zielgruppenkontakte zusammengestellt werden sollen. Dabei können mehrere Kriterien miteinander verbunden werden (z. B. Kunden aus PLZ-Gebiet X, die innerhalb eines Zeitraums Y ein Produkt Z gekauft haben).

Kampagnenmanagement

Nachdem die Adressauswahl erfolgt ist, können Sie Ihre Aussendungen über das Kampagnenmanagement steuern. Schreiben Sie Ihre Texte direkt im System oder wählen Sie eine individuelle Vorlage aus und senden Sie Ihre personalisierten Informationen direkt online über das integrierte Postausgangsbuch an die ausgewählten Adressen.

Mit dem Kampagnenmanagement erstellen, versenden,drucken und speichern Sie Serienmails und -briefe, Listen und Auswertungen.

Pressearbeit

Versenden Sie mit dem WinLine CRM Ihre aktuellen Pressemeldungen. Entscheiden Sie dabei, ob Sie den gesamten Presseverteiler nutzen oder nur bestimmte Kontakte ansprechen möchten.

Ausgewählte Funktionen

  • Kampagnenplanung und -durchführung
  • Gestaltung eigener Kampagnen / Aktionen
  • Versand von Serienbriefen, Serienmails
  • Verwaltung von Presseverteilern

Lösungen und Produkte am Markt werden immer vergleichbarer. Umso mehr rückt ein schneller und kundenfreundlicher Service in den Fokus.

Für das WinLine CRM bieten sich im Service viele Einsatzmöglichkeiten: als Helpdesk-System zur Abwicklung von Kundenanfragen, für den Außendienst zur Erfassung von Serviceberichten und Aufträgen oder für ein automatisiertes Beschwerdemanagement mit Eskalationswarnung. So ist unser CRM-System auch für Ihren Kundenservice ein Gewinn!

Helpdesk & Ticketing

Wickeln Sie Anfragen, Reklamationen, Serviceverträge und Supporttätigkeiten über das WinLine CRM ab.

Über definierte Workflows wird fallspezifisch gesteuert, welche folgenden Schritte nun anfallen. Durch automatische Benachrichtigungsfunktionen und Warnungen gerät keine Anfrage in Vergessenheit. Je Anfrage erfassen Sie angefallene Arbeitszeiten für eine korrekte Kostenberechnung.

Ausgewählte Funktionen

  • Kundensupport und Online Help-Desk
  • Ticketingsystem
  • automatisierte Workflowabläufe
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Wiedervorlage- & Eskalationsmanagement
  • Erstellung einer Knowledgebase-Datenbank

Adressen & Kundeninfo

Im WinLine CRM stehen Informationen von Kunden, Interessenten, Lieferanten und Kontakten zur Verfügung. Einfach bedienbare Suchfunktionen und Listenassistenten unterstützten Sie bei der Selektion. So ermitteln Sie den Datenbestand, den Sie weiter bearbeiten möchten - sei es per Telefonaktion, Serienbrief, E-Mail-Kampagne, etc. Die Kundeninfo fasst sämtliche Informationen wie Käufe, Notizen, Vereinbarungen, Verträge, Projekte und vieles mehr zu einem Kontakt zusammen. So ist chronologisch die gesamte Kundenhistorie nachvollziehbar.

Kalender & Termine

Verwalten Sie Kontakte und Termine sowohl im WinLine CRM als auch parallel in Microsoft Outlook, so können Sie diese über den Microsoft Exchange-Server abgleichen. Im Kalender werden Termine von einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen gespeichert. Je nach Berechtigung und Selektion sehen Sie nur Ihre eigenen Termine bzw. die Ihrer Mitarbeiter oder aber auch alle Termine im Unternehmen. Damit nichts in Vergessenheit gerät, aktivieren Sie Erinnerungen, Wiedervorlagen sowie Eskalationsdaten.

Social Collaboration mit WinLine SHARE und WinLine CHAT

WinLine SHARE ist eine im WinLine CRM integrierte Kommunikations- und Diskussionsplattform für das ganze Unternehmen. Es bietet zahlreiche Vorteile: Eindämmung der täglichen E-Mail-Flut, dokumentierte Diskussionen, Chat-Funktion, zentrale Sammlung von Informationen, optimale Nutzung von Mitarbeiterpotenzial, Zusammenfassung von Diskussionen in einer Gruppe, Bewertungssystem Like/Dislike. Damit steht Ihnen eine schnelle, übersichtliche und vor allem unkomplizierte Plattform zur gemeinsamen Bearbeitung von Informationen, dem Austausch von Ideen, dem Aufbau und der Verknüpfung von Wissen, dem Vernetzen von Experten und der Entstehung von Communities zur Verfügung.

Workflows

Über Workflows steuern Sie Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen. Definieren Sie Zuständigkeiten, Weiterleitungen, Benachrichtigungen etc. und automatisieren und vereinheitlichen Sie so Ihre Unternehmensprozesse. Mit Hilfe von Workflows können Sie unzählige Aufgaben individuell gestalten: Reklamationen, Supportunterstützung, Beschaffungsanträge, Urlaubsanträge, Seminaranträge, Garantieabwicklung und vieles mehr.

Office-Integration

Arbeiten Sie mit Ihren WinLine-Daten in der gewohnten Office-Umgebung und versenden Sie z. B. E-Mail-Kampagnen über Microsoft Outlook, drucken Serienbriefe über Microsoft Word und geben Auswertungen direkt nach Microsoft Excel-Pivot aus.

Cloud-Integration

Legen Sie Dokumente, Auswertungen, Berichte, etc. aus dem WinLine CRM in der Cloud ab und erteilen Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf diese Informationen.

Totale ERP-Integration

Mit seinem großen Funktionsumfang ist das WinLine CRM für Ihre Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Betreuung und Akquise von Kunden und Lieferanten.

Seine ganze Stärke spielt das CRM in Verbindung mit den WinLine ERP-Programmen aus: Beide Systeme greifen auf eine gemeinsame Datenbank zu. So stehen im CRM Informationen aus allen Bereichen (z. B. Artikelinfos, Lagerbestand, Liefer- oder Produktionszeiten, Zahlungs- und Rabattkonditionen, Offene Posten, etc.) zur Verfügung und umgekehrt werden im CRM erfasste Daten in das ERP-System übergeben.

Dies ermöglicht auch aussagekräftige Analysen, die sowohl Kundenpotenziale als auch Schwachstellen aufdecken und unterstützt Sie bei der systematischen Marktbearbeitung. Ein wichtiger Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite!

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